Return Management
Return Management
Return Management
Returer är inte bara ett måste, de är en strategisk möjlighet. Med Sonats Return Management får ni en helhetslösning som sänker kostnader, förbättrar kundupplevelsen och ökar försäljningen.
Returer som skapar värde genom hela kundresan
Returer påverkar kundupplevelse, konvertering, kostnadsnivå och hållbarhetsmål. Vi omvandlar ett komplext och resurskrävande flöde till en effektiv, datadriven och värdeskapande process.
Vår lösning anpassas efter era behov och kan omfatta strategi, tekniskt stöd, drift, support och löpande optimering.
Var ligger potentialen?
Hanteringskostnad
300 kr
per retur i manuell hantering och administration
Onödiga returer
10 %
kopplade till bristande information
Påverkan på affär
5–10 %
ökad konvertering
Fyra vägar till kundvärde med Return Management
Sänk returgraden med rätt insikter
Minska kostnaderna med smartare flöden
Snabb återbetalning i fokus
Hållbarhet utan kompromisser
Effektivare returflöden leder till färre transporter, mindre svinn och bättre resursutnyttjande, vilket minskar både kostnader och klimatpåverkan.
Resultat för dig som kund
Med Return Management får du kontroll över varje steg i returflödet och skapar konkreta affärsresultat:
- Minskade hanterings- och transportkostnader
- Lägre returgrad
- Ökad konverteringsgrad
- Snabbare återbetalningar
- Ökad kundlojalitet
- Minskad klimatpåverkan
- Mer tid till kärnverksamheten
Många företag saknar kontroll över sina returer – trots att returhanteringen påverkar både kostnader, kundupplevelse och hållbarhet.
Vanliga utmaningar inkluderar:
Komplexa och manuella returflöden:
Fragmenterade processer, manuell hantering och brist på systemstöd driver kostnader och binder interna resurser.
Brist på insikter och uppföljning:
Företag saknar tydlig bild av varför returer sker, vad de kostar och hur de påverkar konvertering och kundnöjdhet.
Långsam återbetalning och låg kundnöjdhet:
Otydliga flöden och låg grad av automatisering leder till längre ledtider och sämre kundupplevelse.
Redo att göra returhantering till en affärsfördel?
Boka ett möte och se hur ni kan arbeta smartare med returer.
Våra kunder
Över 200+ kunder har valt Sonat för utveckling av sin supply chain.
Våra kunder ser värdet
“Det finns en anledning till varför vi jobbat med Sonat i 15 år”
Olle Carls
Apoteket
“Ett gott partnerskap och en logistikfunktion att lita på i vått och torrt!”
Erik Palmquist
Logisnext
“Sonat har med sitt globala nätverk gett oss nyckeln till nya marknader”
Hans Bergström
Zilenzio
Vad ingår i Return Management?
Vi effektiviserar, digitaliserar och optimerar hela returflödet.
Förstudie & nulägesanalys
Kartläggning av flöden, kostnader och flaskhalsar med fokus på värdeskapande.
Strategiska rekommendationer
En anpassad returstrategi med fokus på kund, effektivitet och affär.
Systemstöd & kontrolltorn
Översikt i realtid, uppföljning och automatiserade beslut.
Drift & support
Vi hanterar avvikelser och administration – ni fokuserar på kärnverksamheten.
Insiktsarbete & kontinuerlig förbättring
Datadrivna insikter som minskar returgrad och ökar konvertering.
Är Return Management rätt för er?
Tjänsten passar företag som:
- Har ökande returvolymer eller kostnader
- Vill stärka kundnöjdhet och minska klimatpåverkan
- Har komplexa retur- eller reklamationsflöden
- Behöver insikter för att förbättra erbjudandet
Build – Operate – Transfer: när ni vill ta över själva
Med vår modell Build – Operate – Transfer bygger vi upp funktion och processer, driver dem initialt och överlämnar sedan kunskap, verktyg och ansvar.
Vid behov hjälper vi med rekrytering för att säkerställa rätt kompetens vid övergången.